Medewerker Klantenservice

“De Klantenservice van Cycloon is heel dynamisch. Je bent de schakel tussen de klant en de werkvloer. Je bent constant aan het schakelen tussen verschillende werkzaamheden en je krijgt de meest uiteenlopende vragen. Hierdoor ben je betrokken bij veel afdelingen en processen binnen Cycloon. Soms ben je met meerdere dingen tegelijk bezig en dan is het een uitdaging het overzicht te houden en alles goed af te ronden. Geen dag is hetzelfde. Dat aspect van mijn werk vind ik ontzettend leuk.”

Esther Tams – Teamleider Klantenservice Cycloon

Cycloon is dé sociale en duurzame bezorgexpert. Vrijwel al het werk op postgebied wordt uitgevoerd door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Met 900 medewerkers en 31 post- en fietskoeriervestigingen door heel het land zijn we één van de grootste Social Enterprises van Nederland en het grootste fietskoerierbedrijf van Europa. In 2015 is Cycloon gestart met pakketdienst Fietskoeriers.nl. Door de samenwerking met inmiddels 19 collega-fietskoerierbedrijven is Fietskoeriers.nl nu actief in ruim 30 steden.

Onze werkwijze is succesvol. De afgelopen jaren zijn we hard gegroeid. In verschillende dorpen en steden maakt men kennis met Cycloon. Steeds meer bedrijven, instellingen en medewerkers reageren enthousiast. We blijven ambitieus, ook de komende jaren willen we blijven groeien. Daarom is het noodzakelijk om nieuwe en enthousiaste medewerkers aan ons te blijven binden! Om te zorgen dat we onze ambities waar kunnen maken zijn we, vanwege uitbreiding van werkzaamheden en zwangerschapsverlof, op zoek naar een enthousiaste collega voor de functie van:

Medewerker Klantenservice
16-20 uur per week, met zicht op uitbreiding

Taken & verantwoordelijkheden
Als medewerker Klantenservice voer je je werk uit vanuit Zwolle samen met een andere medewerker van de Klantenservice. Je werkt ook veel zelfstandig. Onder je verantwoordelijkheden vallen onder andere de telefooncentrale en de infomail bijhouden, communiceren met de werkvloer, maar bijvoorbeeld ook het coördineren van de klachtenregistratie en –afhandeling. Alle werkzaamheden lopen door elkaar, ondertussen houd je overzicht, schakel je veel en stel je prioriteiten.

De Klantenservice
Onze Klantenservice is het visitekaartje van Cycloon. Voor veel mensen is het contact met jou het eerste contact met Cycloon. Het is dus belangrijk dat je weet waar Cycloon voor staat en dat naar onze klanten kunt uitstralen. Je vindt het een uitdaging om iedere contact naar tevredenheid af te handelen, zodat de klant een goed gevoel heeft bij de service van Cycloon.

Je start met een inwerkperiode van 2 weken, waarin je wordt ondergedompeld in de cultuur en werkwijzen van Cycloon. Je wordt in deze periode klaargestoomd voor de Klantenservice.

Je bent werkzaam in een open en informele omgeving. Binnen je functie is er, naast je vaste werkzaamheden, ruimte voor eigen initiatief en het uitwerken en ontwikkelen van nieuwe ideeën.

  Onze nieuwe collega:

  • Is in het bezit van een gezonde dosis energie;
  • Heeft een brede mensenkennis;
  • Is klantgericht: je hebt een sterk empathisch vermogen en denkt actief mee;
  • Gaat geen uitdaging uit de weg, weet gezond om te gaan met conflicten;
  • Kan goed schakelen en overzicht houden. Er kunnen veel verschillende zaken tegelijkertijd lopen, dus daar weet je goed mee om te gaan;
  • Kan goed omgaan met een hoge werkdruk. Je bent niet snel van de wijs te brengen;
  • Vindt het leuk om in een dynamische en snel veranderende organisatie te werken;
  • Maakt zich de processen snel eigen en ziet ook snel waar het beter kan;
  • Kan goed werken in teamverband;
  • Stelt zich flexibel op;
  • Vindt het niet erg om af en toe wat langer door te werken als dat nodig is;
  • Kan overweg met programma’s zoals Excel en Outlook;
  • Beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Is woonachtig in de regio Zwolle.

Deze baan jou op het lijf geschreven?
Solliciteer direct als dit echt een baan voor jou is! Vertel in een overtuigende motivatiebrief waarom wij jou niet mogen laten lopen! Je brief mag je richten aan Marieke Veltman en kun je mailen naar personeel@cycloon.eu onder vermelding van “Medewerker Klantenservice”. Vergeet ook vooral niet je cv mee te sturen!

Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Bel dan gerust naar 085 - 2733 273 en vraag naar Marieke Veltman.

Succes!