Vragen over de bezorging van je pakket?

Vervelend! Volg onderstaande stappen:

1. Check de track & trace voor meer informatie over de locatie;
2. Check bij je naaste buren, of je pakket daar is bezorgd;
3. Wacht 2 werkdagen, vaak wordt je pakket binnen 2 dagen alsnog bezorgd;
4. Geen pakket? Neem dan contact op met de verzender van het pakket.

Dat is vervelend, onze excuses! Waarschijnlijk is er iets misgegaan. Geen zorgen: we doen twee bezorgpogingen. Houd de track & trace in de gaten, je krijgt binnen 24 uur een melding met een nieuw bezorgmoment. Krijg je deze melding niet binnen 24 uur? Neem dan contact op met de verzender van je pakket.

Gebeurt dit bij de tweede bezorgpoging? Ook in dat geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Zij hebben alle informatie en kunnen je het beste verder helpen!

Als we jouw pakket bij een van je buren afleveren, dan ontvang je een mail waar het huisnummer instaat. Ook in de track & trace kun je het juiste huisnummer vinden.

Als je een pakketje bestelt, ontvang je van Cycloon of van de verzender van het pakket een e-mail met een track & trace code. Deze code begint met de letters FKS. Met die code kun je jouw pakket hier volgen.

Heb je geen mail met de track & trace code ontvangen? Neem dan contact op met de verzender van jouw pakket.

Je kunt het bezorgmoment wijzigen zolang jouw pakket nog niet op een route is ingepland. Klik op ‘bezorging aanpassen’ in je track & trace.

Zie je deze optie niet staan? Dan is jouw pakket al ingepland en kun je het bezorgadres helaas niet meer aanpassen.

Je kunt het afleveradres in de track & trace wijzigen, met de knop ‘bezorging aanpassen’. Dit kan alleen als wij het pakket zelf op de fiets bij je bezorgen en het nieuwe adres in de buurt is van het oude adres.

Zie je deze optie niet staan? Dan is jouw pakket al ingepland en kun je het bezorgadres helaas niet meer aanpassen.

Nee, dit is niet mogelijk. Cycloon maakt geen gebruik van afhaallocaties of pakketautomaten. Via de track & trace kun je wel de bezorgdag en/of het bezorgadres van je pakket wijzigen.

Wat vervelend dat je verkeerde post hebt ontvangen. Ben je in de gelegenheid om, wanneer het om post van een van je buren gaat, deze op het juiste adres te bezorgen? Dat zou fantastisch zijn!

Wanneer dit niet het geval is, kun je de brief in een van de brievenbussen van PostNL doen. Deze brief komt dan weer bij ons terecht, zodat we deze op het juiste adres kunnen bezorgen. Onze excuses voor het ongemak.

Nee, Cycloon heeft geen doorzendservice. Heb je post ontvangen van Cycloon, die door omstandigheden doorgestuurd moeten worden naar een ander adres? Neem dan eerst contact op met de partij die de brief heeft verzonden, om het adres aan te passen.

Het is ook mogelijk om het juiste adres op de envelop te schrijven en deze vervolgens in een van de brievenbussen van PostNL te doen. De brief komt vervolgens via Cycloon of via PostNL op het juiste adres terecht.

Wat vervelend dat je je post nog niet hebt ontvangen. Cycloon bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag, tussen 09:00 en 17:00 uur. Is je post meer dan 3 dagen vertraagd? Neem dan contact op met de partij waarvan je post verwacht. Zij kunnen controleren wanneer ze de brief verzonden hebben en met welke overkomstduur. Als het nodig is, zullen zij een melding maken bij Cycloon.

Verwacht je een aangetekend poststuk, maar heb je de bezorger gemist? Plan dan een nieuwe bezorgafspraak in via cycloon.eu/aangetekend.

Let op: het vroegst mogelijke bezorgmoment is de volgende dag. Op de dag waarop je de aanvraag doet, is bezorging niet meer mogelijk.

Je kunt via Cycloon geen pakketten retourneren. Bij de webshop waar je jouw aankoop hebt gedaan, vind je meer informatie over de eventuele retourmogelijkheden.

Ai, wat vervelend! Meld de beschadiging bij de verzender van het pakket, zij zullen daarna verdere stappen ondernemen.

Verstuur je verzender een aantal foto’s mee van onder andere:

• De verpakking
• Het verzendlabel (duidelijk leesbaar)
• De inhoud van het pakket met product
• De schade aan het product/de bestelling

Dit betekent dat je pakket opnieuw wordt ingepland, omdat we het niet op de gewenste dag kunnen bezorgen. Dit kan gebeuren als bijvoorbeeld de koerier ziek is of een lekke band heeft. Houd de track & trace in de gaten, hier wordt het nieuwe bezorgmoment zo spoedig mogelijk zichtbaar.

Dit betekent dat het pakket retour gaat naar de afzender. Na 2 bezorgpogingen sturen we het pakket retour. Helaas kunnen we dit niet aanpassen. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met de verzender van je pakket.

Ben je héél tevreden over onze fietskoerier of postbezorger? Of ging er iets niet helemaal goed? Dat horen we graag van je: zo kunnen we de kwaliteit van onze diensten blijven verbeteren.

Vul het formulier op deze pagina in, dan zorgen we ervoor dat je feedback bij de juiste persoon terechtkomt.

Ai, wat vervelend! Onze excuses: daar gaan we wat aan doen. Maak een schademelding via het schadeformulier op deze pagina, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om het op te lossen.

Let op: is er schade is aan je pakket of poststuk? Neem dan contact op met de webshop of het bedrijf die het verstuurd heeft. Zij kunnen je het beste verder helpen.

Neem contact op met de verzender van je pakket. Zij hebben alle informatie en kunnen je het beste verder helpen.