Vacature medewerker Klantenservice & Planning Fietskoeriers.nl

“De klantenservice voor ons platform Fietskoeriers.nl is heel dynamisch. Je bent echt schakel tussen de klant en de werkvloer. Je bent constant aan het schakelen tussen verschillende werkzaamheden en je krijgt de meest uiteenlopende vragen. Hierdoor ben je betrokken bij veel afdelingen en processen. Soms ben je met meerdere dingen tegelijk bezig en dan is het een uitdaging het overzicht te houden en alles goed af te ronden. Geen dag is hetzelfde. Dat aspect van mijn werk vind ik ontzettend leuk.”

Jesse Lans – Medewerker Klantenservice Fietskoeriers.nl

Fietskoeriers.nl is een platform van Cycloon, dé groene en sociale bezorgexpert van Nederland. Het is Cycloons missie om de bezorgmarkt in beweging te brengen, zodat deze groener en socialer wordt. Vanuit die missie nam Cycloon in 2016 het initiatief tot Fietskoeriers.nl en zocht de samenwerking op met inmiddels 19 professionele fietskoeriersbedrijven in meer dan 30 steden. Zo werd de landelijk dekkende pakketdienst een feit. Met de inzet van ruim 600 hardwerkende fitte fietskoeriers, bezorgen wij gemiddeld meer dan 10.000 pakketten per dag.

Afgelopen jaren is het Fietskoeriers.nl platform flink gegroeid en het blijft groeien. Om dit operationeel soepel te laten verlopen zijn we op zoek naar een enthousiaste collega voor de functie van:

Medewerker Klantenservice & Planning Fietskoeriers.nl
Uren in overleg

Taken & verantwoordelijkheden
De Klantenservice & Planning Fietskoeriers.nl is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten – voornamelijk webshops – en ontvangers van pakketten. Ook speel je een centrale rol voor al onze partners in de meer dan 30 bezorgsteden. Je handelt alle vragen, wijzigingen, klachten en meldingen die binnenkomen via de telefoon, e-mail, WhatsApp en chat af. Alle werkzaamheden lopen in rap tempo door elkaar, maar jij houdt het overzicht, schakelt snel en stelt prioriteiten. Zo zorg je dat de afhandeling van de uiteenlopende vragen perfect verloopt. Je werkt vanuit Zwolle binnen het team, maar werkt ook veel zelfstandig. Je uren zijn in overleg en voornamelijk overdag, maar omdat onze klantenservice van 9.00 tot 22.00 uur open is werk je ook regelmatig een avond.

De klantenservice
Onze klantenservice is het visitekaartje van Fietskoeriers.nl. Voor veel mensen ben jij het eerste contact. Het is dus belangrijk dat je weet waar Cycloon en Fietskoeriers.nl voor staan en dat naar onze klanten kunt uitstralen. Je vindt het een uitdaging om ieder contact naar tevredenheid af te handelen, zodat de klant een goed gevoel heeft bij onze service.

Je start met een inwerkperiode, waarin je wordt ondergedompeld in de cultuur en werkwijzen van Cycloon. Je wordt in deze periode klaargestoomd voor de klantenservice.

Je bent werkzaam in een open en informele omgeving. Binnen je functie is er, naast je vaste werkzaamheden, ruimte voor eigen initiatief en het uitwerken en ontwikkelen van nieuwe ideeën.

Onze nieuwe collega:

  • Is in het bezit van een gezonde dosis energie!
  • Heeft een brede mensenkennis.
  • Is klantgericht; je hebt een sterk empathisch vermogen en denkt actief mee over een oplossing.
  • Gaat geen uitdaging uit de weg, weet tactvol om te gaan met conflicten. 
  • Kan goed schakelen en overzicht houden. Er kunnen veel verschillende zaken tegelijkertijd lopen, dus daar weet je goed mee om te gaan.
  • Vindt het leuk om in een dynamische en snel veranderende organisatie te werken.
  • Maakt zich de processen snel eigen en ziet ook snel waar het beter kan.
  • Kan goed zelfstandig werken.
  • Kan overweg met programma’s zoals Excel en Outlook.
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Is woonachtig in de regio Zwolle.

Deze baan jou op het lijf geschreven?
Solliciteer dan direct! Vertel ons in een overtuigende motivatiebrief waarom wij jou niet mogen laten lopen! Je brief mag je richten aan Jesse Lans en kun je samen met jouw CV mailen naar info@fietskoeriers.nl onder vermelding van “Klantenservice & Planning Fietskoeriers.nl”.

Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Bel dan gerust naar 085-2737442 en vraag naar Jesse. 

Succes!